Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti tramite il sito www.sanosiciliano.com.

Il sito è di proprietà di:

Sano Siciliano S.r.l.s.
P. IVA / C.F.: 05949960875
Sede: C.da Tre Fauci SP 74 – 95046 Palagonia (CT)
E-mail: info@sanosiciliano.com
Telefono: +39 335 825 7705
Assistenza e ordini telefonici: +39 348 51 22 221

L’acquisto effettuato sul sito comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente è invitato a leggerle attentamente prima di completare l’ordine.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita si intende per:

Venditore: Sano Siciliano S.r.l.s.

Sito: il sito internet www.sanosiciliano.com.

Cliente: il soggetto che effettua un ordine tramite il Sito.

Cliente Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Cliente Professionista: il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante richiesta di fattura con partita IVA.

Prodotti deperibili o freschi: prodotti alimentari freschi, prodotti ortofrutticoli, agrumi, arance, frutta, verdura, prodotti agricoli freschi, prodotti refrigerati, prodotti congelati, prodotti artigianali freschi, prodotti da forno freschi, prodotti con scadenza breve, prodotti soggetti a rapido deterioramento o prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti dopo la consegna.

Prodotti sigillati: prodotti alimentari confezionati con sigillo, chiusura, tappo, confezione o imballo che ne garantisce integrità, sicurezza, igiene e non manipolazione.

Recesso per ripensamento: il diritto del Cliente Consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, quando previsto dalla legge e quando il prodotto non rientra nei casi di esclusione.

Reclamo per prodotto non conforme: la segnalazione relativa a prodotto errato, danneggiato, alterato, non idoneo al consumo o non conforme alla descrizione contrattuale. Tale ipotesi è distinta dal recesso per ripensamento.

2. Oggetto del contratto

Il Sito consente l’acquisto online di prodotti alimentari, specialità siciliane, prodotti freschi, prodotti confezionati, prodotti da dispensa, prodotti ortofrutticoli, dolci, conserve, bevande, prodotti tipici e altri articoli presenti nel catalogo online.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. Per prodotti agricoli, artigianali, freschi o non industriali, possono verificarsi naturali variazioni di forma, colore, calibro, peso, maturazione, aspetto esterno o confezionamento, senza che ciò costituisca automaticamente difetto del prodotto, purché il bene consegnato sia conforme alla descrizione sostanziale indicata nella scheda prodotto.

3. Informazioni sui prodotti alimentari

Il Venditore rende disponibili nelle schede prodotto le informazioni relative ai prodotti venduti, nei limiti applicabili alla tipologia di bene.

Per i prodotti alimentari, il Cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni riportate nella scheda prodotto, sull’etichetta, sull’imballo e/o nella documentazione fornita alla consegna.

Per i prodotti preimballati, le informazioni obbligatorie sugli alimenti sono rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto, salvo le informazioni che per legge possono essere fornite al momento della consegna, come lotto, termine minimo di conservazione o data di scadenza, ove applicabili.

Per i prodotti non preimballati, sfusi, freschi, ortofrutticoli o agricoli, le informazioni sono fornite secondo la natura del prodotto e secondo la normativa applicabile.

Il Cliente è tenuto a verificare ingredienti, allergeni, modalità di conservazione, data di scadenza o termine minimo di conservazione, ove presenti, prima del consumo del prodotto.

4. Ordine e conclusione del contratto

La visualizzazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito ad offrire e non un’offerta al pubblico vincolante.

Il Cliente può selezionare i prodotti disponibili sul Sito, inserirli nel carrello e completare l’ordine seguendo la procedura guidata.

Prima della conferma dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare con attenzione i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione, il metodo di pagamento e i costi di spedizione.

L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta di acquisto rivolta al Venditore.

Dopo la ricezione dell’ordine, il Venditore può inviare al Cliente una comunicazione automatica di presa in carico dell’ordine. Tale comunicazione conferma la ricezione dell’ordine, ma non costituisce ancora accettazione definitiva dello stesso.

Il contratto si considera concluso quando il Venditore conferma l’accettazione dell’ordine, la preparazione o la spedizione dei prodotti.

Il Venditore si riserva di verificare la disponibilità dei prodotti, la correttezza dei dati forniti, l’effettivo pagamento e la possibilità di evadere l’ordine.

Il Venditore può rifiutare o annullare l’ordine, in tutto o in parte, in caso di indisponibilità dei prodotti, errore evidente nel prezzo, errore nei dati del Cliente, impossibilità di consegna, pagamento non andato a buon fine o altra causa oggettiva che impedisca l’evasione dell’ordine. In tal caso, gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati.

5. Prezzi, disponibilità e prodotti stagionali

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, si intendono comprensivi di IVA.

I costi di spedizione, ove previsti, sono indicati durante la procedura d’acquisto prima della conferma dell’ordine.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alla stagionalità, alla produzione, alla raccolta, alla conservazione e alla logistica.

Alcuni prodotti, in particolare agrumi, arance, frutta, verdura, prodotti agricoli freschi, prodotti artigianali o prodotti stagionali, possono essere disponibili solo in determinati periodi dell’anno o fino ad esaurimento.

Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, il Venditore informerà il Cliente e potrà proporre, a scelta del Cliente, la sostituzione con prodotto equivalente, l’evasione parziale dell’ordine o il rimborso del prodotto non disponibile.

6. Prodotti a peso variabile e caratteristiche naturali

Per prodotti agricoli, ortofrutticoli, freschi, artigianali o confezionati a peso variabile, il peso indicato può subire leggere variazioni fisiologiche dovute alla natura del prodotto, al confezionamento, alla conservazione, alla perdita naturale di umidità o alla selezione manuale.

Lievi differenze di calibro, forma, colore, maturazione, aspetto esterno, buccia o superficie del prodotto sono compatibili con la natura agricola, artigianale o naturale del bene e non costituiscono automaticamente difetto o non conformità.

Il semplice mancato gradimento soggettivo del gusto, dell’aroma, della consistenza, della dolcezza, dell’acidità, del profumo, della maturazione percepita o delle caratteristiche organolettiche del prodotto non costituisce difetto o non conformità, salvo che il prodotto sia oggettivamente diverso da quanto descritto, alterato, non idoneo al consumo o non conforme al contratto.

Restano fermi i diritti del Cliente in caso di prodotto non conforme, non idoneo al consumo, danneggiato o diverso da quanto ordinato.

7. Pagamenti

Il Cliente può effettuare il pagamento tramite i metodi indicati sul Sito durante la procedura d’acquisto.

L’ordine viene gestito solo dopo la corretta ricezione del pagamento, salvo diverse modalità eventualmente indicate dal Venditore.

In caso di pagamento non completato, non autorizzato, revocato o non andato a buon fine, il Venditore potrà sospendere o annullare l’ordine.

8. Spedizione e consegna

Il Venditore spedisce i prodotti tramite corrieri espressi o altri vettori selezionati.

I tempi di consegna indicati sul Sito sono stimati e non costituiscono termine essenziale, salvo diversa indicazione scritta.

Eventuali ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, festività, scioperi, eventi climatici, indirizzo errato, assenza del destinatario o mancata reperibilità del Cliente non sono imputabili al Venditore.

Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo corretto, completo e raggiungibile, nonché un recapito telefonico e un indirizzo e-mail validi.

In caso di indirizzo errato, incompleto, destinatario assente, mancato ritiro, mancata risposta al corriere o giacenza per causa imputabile al Cliente, eventuali costi di deposito, rientro, riconsegna o nuova spedizione saranno a carico del Cliente.

Per i prodotti freschi, deperibili o con scadenza breve, il Cliente deve organizzarsi per ricevere la merce al primo tentativo utile di consegna. Il mancato ritiro, il ritardo nel ritiro o la giacenza possono compromettere la qualità del prodotto.

In tali casi, il Venditore non risponde del deterioramento del prodotto quando esso dipenda da assenza del destinatario, indirizzo errato, ritardo nel ritiro o altra causa imputabile al Cliente.

9. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:

In caso di danno evidente, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente al corriere il motivo della riserva, ad esempio “pacco danneggiato”, “pacco bagnato”, “pacco aperto”, “collo schiacciato” o altra descrizione del danno visibile.

La mancata apposizione della riserva può rendere più complessa la gestione del reclamo verso il corriere, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla legge.

Il Cliente è invitato a documentare tempestivamente eventuali danni con fotografie del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione, degli imballi interni e dei prodotti ricevuti.

10. Modulo online per richiesta reso, recesso, annullamento o reclamo

Il Sito può mettere a disposizione del Cliente una funzione o un modulo online denominato, a titolo esemplificativo, “Richiedi reso”, “Richiedi annullamento”, “Reso/annullamento” o diciture equivalenti.

Tale funzione costituisce esclusivamente un canale di comunicazione attraverso il quale il Cliente può inviare una richiesta relativa all’ordine.

L’utilizzo del modulo non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del recesso, dell’annullamento, della sostituzione o del rimborso.

Ogni richiesta viene verificata dal Venditore in base:

Anche qualora il modulo utilizzi una dicitura generica come “reso” o “annullamento”, la richiesta potrà essere qualificata dal Venditore, secondo il contenuto e il caso concreto, come:

Eventuali comunicazioni automatiche inviate dal sistema confermano esclusivamente la ricezione della richiesta e non costituiscono accettazione della stessa, salvo espressa conferma scritta del Venditore.

Nel caso di recesso per ripensamento, quando ammesso dalla legge, le spese di spedizione per restituire il prodotto al Venditore sono sempre e interamente a carico del Cliente. Non saranno accettate spedizioni di reso inviate in porto assegnato, in contrassegno o comunque con pagamento a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta del Venditore.

La disciplina sui costi della spedizione di restituzione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento. Nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato, si applica la garanzia legale di conformità.

11. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine sia stato accettato, preparato, raccolto, prodotto, confezionato o affidato al corriere.

La richiesta di annullamento può essere inviata tramite l’apposita funzione presente sul Sito, ove disponibile, oppure via e-mail all’indirizzo info@sanosiciliano.com, indicando numero d’ordine, nome, cognome e indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

L’annullamento è gratuito quando la richiesta viene ricevuta e gestita prima dell’avvio della preparazione dell’ordine.

Per prodotti freschi, deperibili, stagionali, personalizzati, preparati su richiesta, raccolti o confezionati appositamente per il Cliente o già affidati alla lavorazione/logistica, l’annullamento non è garantito se la preparazione è già iniziata o se l’ordine non è più modificabile senza perdita del prodotto.

Se l’annullamento viene accettato, il Venditore procederà al rimborso degli importi pagati secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

12. Diritto di recesso per i Clienti Consumatori

Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati nelle presenti Condizioni.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti Consumatori.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, aziende, rivenditori, operatori Horeca o soggetti che acquistano per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale.

Nel caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso consente al Cliente Consumatore di ripensare l’acquisto, ma non si applica ai prodotti esclusi dalla legge, né ai prodotti alimentari aperti, consumati, assaggiati o non più integri.

13. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:

a) prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

b) prodotti freschi, deperibili, refrigerati, congelati, artigianali freschi, prodotti da forno freschi, prodotti con scadenza breve o prodotti soggetti a conservazione particolare;

c) agrumi, arance, frutta, verdura, ortaggi, prodotti ortofrutticoli e prodotti agricoli freschi;

d) prodotti ortofrutticoli freschi, sfusi, non preimballati o non sigillati, in quanto soggetti a deterioramento naturale, manipolazione, alterazione qualitativa e non idonei alla rimessa in vendita dopo la consegna per ragioni igieniche, sanitarie, qualitative e di sicurezza alimentare;

e) prodotti alimentari sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

f) prodotti alimentari non sigillati, sfusi o comunque esposti a manipolazione dopo la consegna, quando per ragioni igieniche, sanitarie, qualitative o di sicurezza alimentare non possano essere rimessi in vendita;

g) prodotti confezionati su misura, personalizzati, composti su richiesta del Cliente o preparati secondo specifiche indicazioni del Cliente;

h) box, confezioni miste o composizioni che includano prodotti deperibili, freschi, personalizzati o non separabili senza alterarne la natura, la qualità o la sicurezza;

i) prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

j) prodotti utilizzati, aperti, alterati, danneggiati, privi di confezione originale, privi di sigilli, incompleti o non conservati correttamente dal Cliente;

k) prodotti alimentari aperti, assaggiati, consumati anche solo parzialmente o manipolati dopo la consegna.

A titolo esemplificativo, il recesso è normalmente escluso per arance, agrumi, frutta fresca, verdura, ortaggi, prodotti freschi, prodotti deperibili, prodotti con scadenza breve, prodotti refrigerati o congelati, prodotti sfusi, prodotti alimentari aperti o non più integri.

Il mancato gradimento soggettivo del gusto, dell’aroma, della consistenza, della dolcezza, dell’acidità, della maturazione percepita o delle caratteristiche organolettiche del prodotto non costituisce difetto o non conformità e non consente la restituzione di prodotti freschi, deperibili, aperti, assaggiati, consumati o comunque esclusi dal diritto di recesso.

L’indicazione di un prodotto all’interno del modulo online di richiesta reso/annullamento non implica che tale prodotto sia effettivamente recedibile. L’ammissibilità della richiesta viene sempre valutata dal Venditore secondo la legge e secondo le presenti Condizioni.

14. Prodotti per i quali il recesso può essere ammesso

Il recesso può essere ammesso esclusivamente per prodotti non deperibili, non personalizzati, non aperti, non utilizzati e restituiti integri nella confezione originale, con sigilli, etichette, imballi, accessori e documentazione eventualmente presenti.

A titolo esemplificativo, possono rientrare tra i prodotti potenzialmente recedibili, ove integri e non aperti:

Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso su tali prodotti anche per semplice ripensamento o mancato gradimento soggettivo, purché il prodotto sia ancora sigillato, integro, non aperto, non assaggiato, non utilizzato e non rientri nei casi di esclusione previsti dalla legge.

La valutazione dell’ammissibilità del recesso viene effettuata sul singolo prodotto e non necessariamente sull’intero ordine.

In caso di ordine misto, composto da prodotti recedibili e prodotti esclusi dal recesso, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo sui prodotti per i quali la legge lo consente.

15. Modalità di esercizio del recesso

Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, entro 14 giorni dalla consegna, tramite:

La comunicazione deve contenere almeno:

L’utilizzo della funzione online di recesso o del modulo reso/annullamento non comporta automaticamente l’accettazione del reso qualora il prodotto rientri nei casi di esclusione previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni.

Il Venditore invierà al Cliente una conferma di ricezione della richiesta e, se il recesso risulta applicabile, le istruzioni operative per la restituzione.

16. Condizioni per la restituzione dei prodotti recedibili

I prodotti per i quali il recesso è ammesso devono essere restituiti:

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Venditore si riserva di rifiutare il reso o di ridurre il rimborso qualora il prodotto restituito risulti aperto, assaggiato, consumato, usato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale, privo dei sigilli, alterato, contaminato, non conservato correttamente o comunque non idoneo alla rimessa in vendita.

17. Spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso

L’esercizio del diritto di recesso, quando ammesso, non comporta penali o costi amministrativi a carico del Cliente Consumatore.

Resta espressamente inteso che, in caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione necessarie per restituire il prodotto al Venditore sono sempre e interamente a carico del Cliente.

Il Cliente dovrà quindi organizzare e pagare direttamente la spedizione di rientro dei prodotti, utilizzando un corriere o un servizio postale a propria scelta, salvo diverse istruzioni scritte del Venditore.

Non saranno accettati pacchi inviati in porto assegnato, in contrassegno o comunque con spese di trasporto a carico del Venditore, salvo preventiva autorizzazione scritta del Venditore.

La spedizione di rientro viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino all’avvenuta consegna presso l’indirizzo indicato dal Venditore.

Il Cliente è pertanto invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballo adeguato alla natura del prodotto.

Le spese sostenute dal Cliente per spedire il prodotto al Venditore in fase di restituzione non saranno rimborsate e restano sempre a carico del Cliente nei casi di recesso per ripensamento.

La presente disciplina riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento. Nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato, si applica la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza costi per il Cliente Consumatore.

18. Rimborso in caso di recesso valido

In caso di recesso validamente esercitato e riferito a prodotti per i quali il recesso è ammesso, il Venditore procederà al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso valido sull’intero ordine, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard eventualmente pagate dal Cliente al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.

Le spese sostenute dal Cliente per spedire il prodotto al Venditore in fase di restituzione non saranno rimborsate e restano sempre a carico del Cliente nei casi di recesso per ripensamento.

In caso di recesso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo dei prodotti per i quali il recesso è stato validamente esercitato.

Le spese di consegna iniziali potranno non essere rimborsate qualora sarebbero state comunque sostenute per la consegna dei prodotti non oggetto di recesso o esclusi dal recesso.

19. Prodotti non graditi dal Cliente

Il mancato gradimento soggettivo del prodotto, del gusto, dell’aroma, della consistenza, della dolcezza, dell’acidità, della maturazione, del profumo o delle caratteristiche organolettiche non costituisce di per sé difetto o non conformità.

Se il prodotto è fresco, deperibile, con scadenza breve, ortofrutticolo, sfuso, non sigillato, aperto, assaggiato, consumato o comunque escluso dal diritto di recesso, il Cliente non potrà restituirlo per semplice mancato gradimento.

Se invece il prodotto è non deperibile, sigillato, integro, non aperto, non assaggiato, non utilizzato e non escluso dal diritto di recesso, il Cliente Consumatore potrà esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, anche per semplice ripensamento o mancato gradimento soggettivo.

In tale ultimo caso, trattandosi di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per restituire il prodotto al Venditore sono sempre e interamente a carico del Cliente.

20. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

La disciplina del recesso non limita i diritti del Cliente Consumatore in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme al contratto.

I casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme non sono trattati come recesso per ripensamento, ma come reclamo o garanzia legale di conformità.

In caso di prodotto non conforme, danneggiato alla consegna, diverso da quello ordinato o affetto da difetti imputabili al Venditore, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo info@sanosiciliano.com, indicando:

Per prodotti freschi, deperibili, ortofrutticoli o con scadenza breve, il Cliente è invitato a inviare la segnalazione preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, al fine di consentire una verifica tempestiva dello stato del prodotto e della catena di trasporto/conservazione.

Tale indicazione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla legge.

In caso di accertata non conformità, il Venditore potrà proporre, secondo i casi e nel rispetto della normativa applicabile, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale, un buono di pari valore o altra soluzione idonea.

Qualora il Venditore richieda la restituzione del prodotto non conforme, le modalità e i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Nei casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato, i rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza costi per il Cliente Consumatore.

21. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale tutela il Cliente Consumatore nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

Per essere conforme al contratto, il prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto e deve essere idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.

Per i prodotti alimentari freschi, ortofrutticoli, agricoli o deperibili, la valutazione di conformità tiene conto della natura del prodotto, della sua naturale evoluzione, delle modalità di trasporto, dei tempi di consegna, della corretta conservazione e dell’eventuale comportamento del Cliente dopo la consegna.

Non sono coperti da garanzia legale i difetti o deterioramenti causati da:

Resta fermo che la garanzia legale non può essere esclusa o limitata nei confronti del Cliente Consumatore.

22. Esclusioni di responsabilità per prodotti freschi e naturali

Per prodotti agricoli, naturali, freschi, artigianali o non industriali, non costituiscono automaticamente difetto o non conformità:

Restano fermi i diritti del Cliente Consumatore a ricevere prodotti conformi alla descrizione, sicuri e idonei al consumo secondo la natura del bene acquistato.

23. Mancato ritiro, giacenza e rientro al mittente

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna o mancata gestione della giacenza per causa imputabile al Cliente, eventuali costi di deposito, giacenza, rientro al mittente, riconsegna o nuova spedizione saranno a carico del Cliente.

Per prodotti freschi, deperibili o con scadenza breve, il mancato ritiro può causare deterioramento del prodotto.

In tali casi, qualora il deterioramento dipenda da fatto imputabile al Cliente, il Venditore potrà non procedere al rimborso del prodotto deteriorato e potrà addebitare i costi sostenuti.

24. Prodotti alimentari, conservazione e consumo

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, le condizioni del prodotto ricevuto e a rispettare le indicazioni di conservazione riportate sulla scheda prodotto, sull’etichetta, sull’imballo o nella documentazione fornita.

I prodotti freschi, deperibili, refrigerati o con scadenza breve devono essere conservati in modo adeguato subito dopo la consegna.

Il Venditore non risponde del deterioramento causato da conservazione non corretta, esposizione a fonti di calore, mancata refrigerazione, apertura della confezione, consumo oltre la data indicata o utilizzo non conforme alla natura del prodotto.

25. Ritiri, richiami e sicurezza alimentare

In caso di segnalazioni relative alla sicurezza alimentare, non conformità di lotto, ritiro o richiamo di prodotti, il Venditore potrà contattare i Clienti interessati tramite i recapiti forniti in fase d’ordine e adottare le misure previste dalla normativa applicabile in materia di sicurezza alimentare.

Il Cliente è invitato a conservare, ove possibile, confezione, etichetta, lotto e documentazione del prodotto, al fine di agevolare eventuali verifiche.

26. Clienti Professionisti e acquisti con partita IVA

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, aziende, rivenditori, operatori del settore alimentare, Horeca o soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per tali acquisti si applicano le disposizioni del Codice Civile e le presenti Condizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

27. Account del Cliente

Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti nel proprio account e durante la procedura d’acquisto.

Il Cliente è tenuto a mantenere riservate le credenziali di accesso e a informare tempestivamente il Venditore in caso di uso non autorizzato del proprio account.

Il Venditore non risponde di errori, ritardi o impossibilità di consegna derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.

28. Privacy

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

Il Cliente è invitato a consultare l’Informativa Privacy per conoscere finalità, basi giuridiche, modalità di trattamento, tempi di conservazione, diritti dell’interessato e dati di contatto del titolare del trattamento.

29. Uso del Sito

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e in modo da non compromettere il funzionamento, la sicurezza o l’integrità del Sito stesso.

È vietato utilizzare il Sito per finalità fraudolente, illecite, abusive, diffamatorie, lesive di diritti di terzi o comunque contrarie alla legge.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al Sito, cancellare account, rimuovere contenuti o annullare ordini nei limiti consentiti dalla legge, qualora rilevi comportamenti illeciti, fraudolenti o contrari alle presenti Condizioni.

30. Recensioni, commenti e contenuti pubblicati dal Cliente

Il Cliente può pubblicare recensioni, commenti o altri contenuti, ove tale funzione sia disponibile, purché tali contenuti siano leciti, veritieri, non offensivi, non diffamatori, non ingannevoli, non lesivi di diritti di terzi e non contrari alla normativa applicabile.

Il Venditore si riserva il diritto di rimuovere contenuti illeciti, offensivi, falsi, non pertinenti o contrari alle presenti Condizioni.

31. Comunicazioni

Per richieste relative a ordini, annullamenti, recesso, resi, reclami, prodotti danneggiati o prodotti non conformi, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

E-mail: info@sanosiciliano.com
Telefono: +39 335 825 7705
Assistenza e ordini telefonici: +39 348 51 22 221

Il Cliente è tenuto a indicare sempre il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

32. Modifica delle condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Agli ordini già effettuati si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione dell’ordine, salvo modifiche imposte da norme inderogabili o da autorità competenti.

33. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con il Cliente Consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

Per le controversie con Clienti Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Catania, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

34. Clausole finali

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta la nullità, invalidità o inefficacia delle restanti clausole.

Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla normativa applicabile.